サービス接遇検定とは、あらゆる業界において必要となる接客・サービスに必要な専門知識やコミュニケーション能力を認定する資格です。試験を通して、サービス業務の基本である対応の技術や話し方、心構えなどを学ぶことができ、資格を取得すればその能力の証明になります。

試験ではサービス業務に対する心構え，対人心理の理解，応対の技術，口のきき方，態度・振舞いなどが審査されます。この検定の受験勉強をしながら，サービスに対する考え方や行動の型などを学び，おもてなしの心とかたちを育てましょう。 企業（金融，鉄道，運輸，ホテル，病院，派遣会社）や専門学校（理美容，ファッション，医療スタッフ，航空，観光等）での受験者が増えています。

「サービス接遇」とは？

「サービス」とは「相手に満足を提供する」ということです。相手が快適であると感じるような世話とか，相手が感じがいいと思うような言葉遣いで接するとかのことです。
この，相手に満足を提供する行動を「接遇」といいます。

講座内容

1. オリエンテーション
   • I サービススタッフの資質
     1. 必要とされる要件
        • 受験ガイドを使用して、身近なサービス業について考える
        • この検定の目的について考える
     2. 従業要件
        • 『基本接遇のマナー』について考えさせる
   • II専門知識
     1. サービス知識
        • サービス向上には何が必要か
        • マニュアル対応について考える
     2. 従業知識
        • 商業用語、経済用語
   • III一般知識
     1. 社会常識
        • ことわざ、慣用句、物の考え方
   • IV対人技能
     1. 人間関係
        • 愛嬌の効果
     2. 接遇知識
        • 準1級課題に取り組む
     3. 話し方
        • 接遇用語の「言い換えパネル」で確認
        • ロールプレイング
     4. （4）服装
        • 身だしなみ、ユニホーム
   • V実務技能
   1. 問題処理
      • 苦情、在庫切れ、修理、問い合わせについての対応
   2. 環境設備
      • 店舗管理
   3. 金品管理
      • 金銭授受（言葉と動き）
   4. 社交業務
      • 冠婚葬祭
2. 模擬試験1
3. 模擬試験2
4. 模擬試験3
5. 試験問題の振り返り
6. 総合ロールプレイング
7. 実践・フィードバック

アドバイス

これから就職し実務の現場に入る前にサービスマインドを身につけておくことは非常に重要なことです。このサービススタッフの資質・専門知識・一般知識・対人技能の点からサービスマインドを理解しているかを試す試験となっています。また、2級以上であれば履歴書等に記載することで一定の評価を得ることができます。プロ司会が楽しく、無理なく、無駄なくコミュニケーションを交えながらレベルに応じて行いますので、日本で就職する留学生にも、参加して欲しい「
オススメの講座」です。

人材は企業にとっての資産です。
新入社員は、一日でも早く企業に利益をもたらし成果を出すことのできる人材に育成することが重要です。一人ひとりの個性や感性は限りない可能性を秘めているのです。

「自分磨きの自立型新入社員研修」

• 新入社員を1日で、自立型社員に
• 新入社員教育講座
• 甘えを捨て、学生から企業人へ

本研修の特徴

プロ司会者の話術トーク指導で　新入社員の不安を取り除き、早期戦力化を図ります。
学生気分の抜けきらない新入社員「できるまで！」ロールプレイング中心に徹底サポート。
仕事に取り組む正しい考え方や、社会人としての人間関係の基本を学び、チームワークの重要性、基本的なビジネススキル（仕事の進め方、マナー）を習得します。

本研修のねらい

仕事とは何かという本質を知り、仕事に取り組む正しい姿勢・考え方を学んで頂きます。
人間関係の基本を学び、チームワークの重要性、基本的なビジネススキル（仕事の進め方、マナー）を習得します。
指示待ち社員ではなく、主体性のある人材に育てます。
学生時代の甘えを捨て、社会人としての強いプロ意識をもたせる。
表現方法（スキル）を、形だけでなく「なぜそうするのか」という理由・根拠の理解と共に、「どんな気持ちで実践するか」を重視し、ハートフルサービス・マナーの実践につなげていきます。

• 学生の就職活動に
• 派遣スタッフのスキルアップに
• 新入社員の社員教育に

※１クラス４名様から開講します。
※学校・企業への出張講師いたします。
※秘書技能検定・文書検定など（財）実務技能検定協会の準試験会場認定を受けています。

今までの実績
・株式会社空心契約講師
・ブティック・ワンピースクローゼット新入社員研修
・財団法人　日本電信電話ユーザー協会契約講師
・株式会社愛伸ＢＩＺ　（愛知学院大学）
・江南市商工会議所
・犬山市商工会議所
・トヨタ自動車
・三菱商事
・愛知学院大学　など

個人向け

サイドビジネスとしてもお勧めな、結婚式やイベントの司会者養成講座です。
発声練習から個性を生かした話し方まで、個別指導でプロ司会者としての基本をお教えします。

基本コース

司会者としての基本コースです。
コース終了後の試験で高得点の方にはご希望によりパーティー、イベント司会の仕事斡旋いたします。

話し方教室

人と話すのが苦手、すぐにあがってしまう、そういう方には「話し方教室」を！
上手な話し方で、あなたの好感度は驚くほどアップ
自分に自信も持てます

葬儀司会者養成スクール

グランツハート葬儀司会者養成スクールとは

〈point:1〉実践形式を重視したレッスンカリキュラム

グランツハートのレッスンは実践で役に立つ内容に重点を置いたカリキュラム構成となっています。レッスンでは随所に映像を取り入れていますので、視覚的な角度からも理解を深めることができます。

〈point:2〉実践ノウハウたっぷりのオリジナルテキスト

レッスンではこれまでの経験から必要と思われるノウハウをすべて盛り込んだオリジナルテキストを使用します。

〈point:3〉実施研修や研修会で常にスキルアップ

スクール終了後は実地研修として先輩司会者が担当する葬儀に同行。
現場の雰囲気をつかんでいただく機会を設けております。
研修は希望すれば何度でも参加することが可能ですので、納得いくまで学んでいただけます。

〈point:4〉検定合格者にはお仕事をご紹介

「プロ司会者検定試験」に合格された方をグランツハートの司会者として認定しています。
個人のご希望を考慮しながらお仕事を発注しますので、何かを犠牲にすることなく、ご自身のペースでスケジュールを組んでいただくことが可能です。

スクール概要

• 全12回（約3ヵ月）
• 1回1時間30分
• 会場：尾張地区（受講人数確定後、会場決定）
• 応募資格
  1. グランツハートの理念に賛同いただける方
  2. 葬儀司会に興味がある方
  3. 20代後半～40代の方

研修スケジュール

第1週　発声練習
・呼吸のトレーニング
・発声、発音のトレーニング
第2週　表現技術
・イントネーション
・上手な話し方
第3週　葬儀司会進行について
・通夜の流れ
・葬儀の流れ
・喪主との打ち合わせ
・寺院との打ち合わせ
※発声練習
第4週　お通夜の司会
・真宗本願寺派を基に進行について
※発声練習　※打ち合わせ復習
第5週　葬儀の司会
・真宗本願寺派を基に進行について
※発声練習　※打ち合わせ復習　※通夜式復習
第6週　ナレーション
・ナレーションの組み立て
※発声練習　※打ち合わせ復習　※通夜式復習　※葬儀式復習
第7週　開式から閉式まで（通夜・葬儀）
※発声練習　※打ち合わせ復習　※通夜式復習゜※葬儀式復習
第8〜9週　打ち合わせから閉式まで
※通夜式・葬儀式
第10〜15週　実際にホールにて実演練習
※通夜式・葬儀式

※発声練習から個性を生かした話し方まで、個別指導でプロ司会者としての基本をお教えします。
※司会に興味はないけれど、きれいな話し方ができるようになりたい方もどうぞ一度お問合せください。

ウェディングコース

基本コース終了後の方向けで、結婚式、披露宴などウェディング向け司会を学んでいただくコースです。

研修スケジュール

第1週
・ウェディング司会者としての心得
・グランツハートメンバーとしてのルール
・発声練習
第2週
・発声練習
・披露宴の流れ（全体の説明）
・シーン毎のレッスン(1)入場〜主賓挨拶
第3週
・発声練習
・前回のおさらい
・シーン毎のレッスン(2)ケーキ入刀〜乾杯
第4週
・発声練習
・前回のおさらい
・シーン毎のレッスン(3)色直し退場・祝電披露・案内等（ゲストキャンドル・色紙等）
第5週
・発声練習
・前回のおさらい
・シーン毎のレッスン(4)キャンドルサービス・メインキャンドル
・余興をされるゲストの紹介
第6週
・発声練習
・前回のおさらい
・シーン毎のレッスン(5)子供花束・両親花束・謝辞〜門出
第7週
・課題をもとに入場〜門出　シミュレーション
・打ち合わせ指導
・新郎新婦のプロフィールの作り方
第8週
・新郎新婦のプロフィール紹介
・演出の勉強（ブーケプルズ・フランペ・DVD・エンドロール等）
第9週
・新郎新婦のプロフィールを含めた全ての進行の流れ
第10週
・進行の総点検・シミュレーション
・Q&A

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法人向け

自己ＰＲの方法や話し方、営業トークなど、新入社員教育にもお勧めします。
他社への出張講師もお引受しますのでご相談ください。

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グランツハートの司会者養成スクールの特徴

実践形式を重視したカリキュラム構成

グランツハートのレッスンは、実践で役に立つ内容に重点を置いたカリキュラム構成です。
レッスンでは随所に映像を取り入れることで、視覚的な角度からも理解を深めていただきます。

ノウハウ満載のオリジナルテキスト使用

これまでの経験から必要と思われるノウハウをすべて盛り込んだオリジナルテキストを使用します。

実地研修でスキルアップを

スクール終了後は実地研修として先輩司会者が担当する葬儀に同行していただき、
現場の雰囲気をつかんでいただきます。
研修は希望すれば何度でも参加していただけますので、納得いくまで学んでいただけます。

検定合格者にお仕事を紹介

スクール終了後、「プロ司会者検定試験」に合格された方は、ご希望があればグランツハートの司会者として登録いたします。
可能時間のご希望に沿ってお仕事を発注しますので、ご自身のペースでスケジュールを組んでいただけます。