サービス接遇検定対策授業開始！！

ガンバレ受講生！！
９月２７日（月）１６：５０～２０：００
いよいよ大学でサービス接遇検定対策講座２級・準１級コースがスタートしました。
今年はどんな生徒たちとの出会いがあるのか　ワクワクドキドキしながら教室に入りました
ほとんど　ガイダンスで会った生徒達ばかり　
また会えたね　
これから４５日間　とにかく短期集中がんばりましう
さてサービス接遇検定とは・・・
サービス業務に対する心構え
対人心理の理解
応対の技術
口のきき方
態度
振舞いなどが審査されます。
これは、人に快適なサービスと接遇で満足してもらうための検定試験です。
この検定の受験勉強をしながら
サービスに対する考え方や行動の型などを学び、おもてなしの心とかたちを育てて行きます。
さて　実際の問題にチャレンジしてみてください！！
実問題にチャレンジ！！！
【３級】
　平成18年6月　21回【サービススタッフの資質】より
コーヒーショップのスタッフ吉村真奈美が、よく見えるお客様にコーヒーを運んだところ、「いつものと味が違う」と言われた。このような場合、どのように対応するのがよいか。次の中から不適切と思われるものを一つ選びなさい。
１「いつもの味とどのように違っていますか」と尋ねてみる。
２「すぐに入れ直しますので、お待ちくださいますか」と言う。
３「入れるとき間違いがなかったか確かめてまいります」と言う。
４「いつものと同じ物ですが、香りなども違いますか」と尋ねてみる。
５「いつものと同じですが、気のせいではありませんか」と尋ねてみる。
何番だと思いますか？
皆さん一緒に参加してください。

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