接客　電話応対セミナー

ビジネスマナー研修
“ビジネスマナー”と聞いて実際には　どれだけの方がご自分のものに（身体の一部のように）していますか？
大半の方が新人の頃にマナー研修を受けていらっしゃると思いますが　そのマナーをＴＰＯに合わせ上手くご自分のものとして使いこなせていますか？
“知っている”　“わかっている”つもりでも、いざ現場でスムーズにできない方を沢山お見かけします。
ビジネスにおけるマナーの役割は“人間関係の潤滑油”であり
心と形が一体となって　はじめてお互いに好感がもてます。
そこで江南商工会議所で行われましたマナー研修をご紹介します。
各企業の勤務経験の比較的少ない方を対象に、電話応対や接客などのビジネスマナー研修を５月１２日開催されました。
研修に参加された皆さん　基本しっかりで出来ていますか？
ビジネスでの第一の入口は、電話や接客の応対です。
≪ワンポイントアドバイス≫
電話応対の心構え！
①迅速に！
　・ベルは２コールで取ること
　　心理学的に、人は１０秒以上待つと苛立ちを覚えるといわれて　　います。
　　１コールは約３秒　３コール以上で取った場合は「お待たせい　　たしました」の言葉を添えて下さいね
②正確に！
　・名前や会社名などは復唱して確認すること
③確実に！
　・５Ｗ２Ｈメモを取り　必ずメモの内容を復唱してください

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