電話応対・営業研修

電話は声だけのコミュニケーションです。電話上手になることで、相手の心を掴む、営業力も同時に身に付けていきます。

たった1本の電話がその会社の印象を決める!

電話応対によって、先方はあなたの会社の印象を瞬時に決めてしまいます。顔が見えない分、電話の応対が粗雑だったり、やる気のなさそうな、頼りなげな印象は会社全体の信用を落としかねません。

お客様に感動を与えファンになっていいただけるような接客マナーを身につけます。

「顧客感度」の電話応対、実践ロールプレイングで、てるコーチX使用し、音声を録音・再生し、自分の対応をお客様がどう感じているのかを確認していただきます。

~カリキュラム例~

  • 自分の第一印象
  • 応対者の役割と重要性
  • 電話を利用する理由
  • 求められるスキル
  • 敬語の使い方
  • 気配り上手な言葉遣い
  • 発声練習
  • 5W3Hの活用法
  • メモの書き方
  • 聴くためのスキル
  • お客様第一の電話応対 音声録音(ロールプレイング)
  • フィードバック

株式会社グランツハートは検定実施機関でもあります。

コース例

電話応対マナー半日コース
  • 第一印象
  • 名乗り方
  • 言葉遣い
  • 取り次ぎ応対(不在者対応又は業務に即した回答)
  • ロールプレイング
接遇・電話応対マナー1日コース
  • 第一印象の大切さ
  • 身だしなみ
  • 立ち振る舞い(挨拶・お辞儀・表情)
  • 言葉遣い
  • 電話応対の基本
  • 名乗り方
  • 取り次ぎ応対(不在者対応又は業務に即した回答)
  • ロールプレイング

コース料金

1日コース 半日コース 2時間コース
100,000円 80,0000円 50,000円

※価格は税抜です。
テキスト代、都市間移動交通費がかかります。
20名様以上の場合はご相談ください

電話応対診断コース

電話の覆面調査です。電話応対の現状を把握し今後に活かしていただけます。

企業電話応対診断 お客様の代わりに電話を掛け、応対状況を診断書にまとめます。
個人電話応対診断 応対録音データをご提供いただき、個人の成績を診断書にまとめます。

電話応対コンクール録音審査大会(電話応対コンクール地区大会と並行して開催する“録音審査大会”)

電話応対コンクール地区大会に参加を希望しているが、下記の事情等により集合大会に出られない方のための大会です。

  • 『地区大会の日程がどうしても合わない』
  • 『ちょっと人前で話すのは苦手』
  • 『仕事中のほんの少しの時間に、参加できる』
  • 『自信はないけど、チャレンジしてみたい』
  • 『日頃の電話応対のレベルがわかる(^^)』

お客様役の方がお勤めの会社に直接電話をかけ、その応対の様子を録音して審査します。電話応対教育の一環としてもご活用ください。

審査実施方法

  1. ①お客様役の方が参加企業へ電話します。
  2. ②応対模様を録音し、審査員が審査を行います。
    電話応対時には、作成したシナリオを見ながら応対することができます。

コンクール問題

問題及び審査基準等は地区大会(集合大会)と同様です。
問題は4月発表です。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会ホームページをご覧ください。

http://www.jtua.or.jp

平成30年度スケジュール

日程 行事(会場)
※8月~9月 愛知県 各地区大会
(各地区指定会場)
8月20日 録音審査大会

(お勤め先で実施)

実施日時は事前に調整し、8/7までにご連絡致します。

8月21日
8月24日
8月27日
8月29日
10月12日 愛知県大会
(ローズコートホテル)
11月22日 第56回 全国大会
(愛知:名古屋国際会議場)

申込について

詳しくは、こちらをご覧ください
http://www.pi.jtua.or.jp/aichi/

参加費

お一人様:1,500円+税(ユーザ協会会員様は無料です)

申込締切

2018年7/25(水)

その他

録音審査大会上位の方(若干名)は、愛知県大会に出場することができます。
愛知県大会上位2名がの愛知県代表として全国大会へ出場できます。
今年度の全国大会は “愛知” で開催します!

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