マナー研修

社会人として、必要なビジネスセンスを身に付けると共に、気付きから問題を見つけ改善法を知り、対応できる人へ導きます。

一般的なビジネスマナーコースです。内容はご要望に合わせて変更できます。

マナーとは

相手に対する心を言葉で形で表現する

コース例

<職場におけるコミュニケーション能力向上研修> 1日

カリキュラム 形式 内容
オリエンテーション 講義 研修の目的とねらい
アイスブレイク
自己紹介
Gワーク
ロールプレイング
・緊張をときほぐし、集まった人を和ませ、コミュニケーションをとりやすい雰囲気を作る。
目標設定:ベクトルを合わせる
・ファシリテーター
・書記
発表者
言葉のメカニズムを知ろう ロールプレイング ことばの準備体操
「伝わる力」を身に付けるコツ 講義
Gワーク
ロールプレイング
相手の心を動かすテクニック

  1. 初頭効果の重要性
  2. チェンジオブベース
初対面トーク 講義
Gワーク
ロールプレイング
誰とでも“いい人間関係”をつくれるスキル

ビジネスマナーのブラッシュアップ

職場におけるコミュニケーション 講義
ワーク
仕事の進め方
・ 指示・命令の受け方
・ 報告・連絡・相談の重要性と方法
円滑な人間関係
・ 上司、先輩とのマナー
チームワークを強化する
コミュニケーション
講義
Gワーク
ロールプレイング
自分自身のコミュニケーションの様子や関わり方、他のメンバーの様子、グループ全体の雰囲気や課題の進め方、物事の決め方等に気づく体験学習
研修まとめ 研修のまとめと質疑応答

<社員研修「ビジネスマナースキルUP!」> 4時間

カリキュラム 形式 内容
オリエンテーション 講義  研修の目的とねらい
なぜビジネスにおける
礼儀・礼節が必要なのか
講義
ワーク
ビジネスマナーとは
礼儀・礼節
メリット・デメリット
 ビジネスマナーの習得 講義
ロールプレイング
ワーク
第一印象の重要性
基礎の基礎
・挨拶
・身だしなみ
・態度
・言葉づかい
・笑顔
コミュニケーションの重要性
良い人間関係をつくるポイント
聴き上手・伝わる話し方
講義
ワーク
コミュニケーションの必要性・目的・方法・手段を 各自で考え、Gワークを行いコミュニケーションに必要な能力・力を身に付ける
接客応対 講義
ロールプレイング
 好印象を与える応対の基本応対を身に付ける
・ 受付・案内・見送り
・ 席次
・ お茶の出し方
・ 名刺交換
電話応対 講義
ロールプレイング
ビジネス電話の留意点

  • 電話の注意事項
  • 正確かつ迅速な応対

電話のかけ方

  • 挨拶言葉とクッション言葉
  • 名乗り方

電話の受け方

  • 伝言の受け方、伝え方

取り次ぎ方・メモの取り方

職場におけるコミュニケーション 講義
ワーク
仕事の進め方
・ 指示・命令の受け方
・ 報告・連絡・相談の重要性と方法
円滑な人間関係
・ 上司、先輩とのマナー
 研修まとめ  – 研修のまとめと質疑応答

<ファーストインプレッションを強化する!ビジネスマナーカリキュラム> 1.5時間

カリキュラム 形式 内容
オリエンテーション 講義 研修の目的とねらい
好印象を与える要素 講義
ロールプレイング
ワーク
第一印象の重要性(基本)
・ 表情
・ 挨拶
・ 身だしなみ
・ 立ち居振る舞い
接客応対 講義
ロールプレイング
サービスとは
好印象を与える応対の基本
・受付
・案内
・見送り
・席次
・名刺交換
電話応対 講義 特性と心構え・マナー
・特性
・心構え
・保留マナー
・通話時マナー
・節電時マナー
・伝言マナー
研修まとめ 研修のまとめと質疑応答

コース料金

5時間 3時間 2時間
100,000円 60,0000円 40,000円

※価格は税抜です。
テキスト代、都市間移動交通費がかかります。
20名様以上の場合はご相談ください。

目的別コース

育成の目的、受講対象の方がはっきりしている企業様向けです。

新入社員・社員研修  学生との違い、接遇、電話を含めたビジネスマナーの基本、指示の受け方を習得します。
フォローアップ研修  過去の研修受講者が対象です。レベレアップの内容で研修成果の更なる定着を図ります。
クレーム応対研修  クレームを理解し、対応のためのコミュニケーション力、問題解決力を磨きます。
接遇マナーリーダー研修  自らのマナー向上と接遇指導のためのスキルをおさえます。

業種・職種別コース

多様な職種にきめ細かく対応いたしますので、ご相談ください。

  • ホテルスタッフ研修
  • オペレーター研修
  • 販売員研修
  • 病院スタッフ接遇研修
  • 介護スタッフ研修

など

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