電話応対コンクール

142[1].JPG頑張り賞わーい(嬉しい顔)
今年は3名のスタッフがトライしてきました。
当初は「私には出来ませ~ん」と半泣きのスタッフが どうなることかとハラハラしていましたが 大会3日前「出来ました~!覚えました~!聞いてください」とお仕事前に車を止めて車中から電話をしてきました。覚えたセリフを忘れないように・・・一気にトークし始めたスタッフ。内容はまだまだでしたが、しかし半泣き状態で時間のない中 良く一人でここまで頑張ったと褒めてあげました。来年も是非参加して パワーアップしてください。
電話電話応対の重要性
相手と面と向かって話をするときと違い、電話応対では表情や態度が相手に伝わりません。
その分、普段以上に気を使って応対をする必要があります。
相手は電話を受けた人のイメージを会社全体のイメージと受け取ります。
声の調子や話し方などに気を配り、明るく親切な応対を心がけるだけで会社の良いイメージ作りにもつながるのです。
明るい声でどんな相手に対しても、常にはきはきと明るく応対します。
いつもより明るいトーンを心がけます。
あなたの印象が会社の印象になると意識しましょう。
ゆっくりと
普段早口の人も、電話では特に気をつけてゆっくりと話をします。
聞き間違いの原因にもなりますし、落ち着きのない印象を与えてしまいがちです。
話の区切りで一呼吸おくのもよいでしょう。
姿勢よく
電話中の姿勢や態度は相手にも声の調子として伝わっていきます。
真摯な態度で自信を持って応対するように心がけましょう。
電話中はなるべく電話に集中し、相手の用件を短時間で解決するよう努力します。
メモと復唱
電話を始めたらこまめにメモをとりましょう。
電話を切った途端に、重要な事項を度忘れしてしまうこともあります。
大切な用件や約束の日時などは、面倒でも繰り返し確認するようにしましょう。

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これまでのコメント

  1. meme より:

    頑張り賞ありがとうございます(*^^)v
    色んな職種の方や男性の参加もあり、目からうろこ状態のコンテストでした。
    緊張しましたが、楽しんで参加することができ、
    貴重な機会を与えて下さった社長とマネージャーには感謝しています(*^_^*)
    来年は四国に行って鳴門海峡を見たいです♪

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