接客 電話応対セミナー

ビジネスマナー研修

“ビジネスマナー”と聞いて実際には どれだけの方がご自分のものに(身体の一部のように)していますか?
大半の方が新人の頃にマナー研修を受けていらっしゃると思いますが そのマナーをTPOに合わせ上手くご自分のものとして使いこなせていますか?

“知っている” “わかっている”つもりでも、いざ現場でスムーズにできない方を沢山お見かけします。

ビジネスにおけるマナーの役割は“人間関係の潤滑油”であり心と形が一体となって はじめてお互いに好感がもてます。

そこで江南商工会議所で行われましたマナー研修をご紹介します。
各企業の勤務経験の比較的少ない方を対象に、電話応対や接客などのビジネスマナー研修を5月12日開催されました。

研修に参加された皆さん 基本しっかりで出来ていますか?
ビジネスでの第一の入口は、電話や接客の応対です。

≪ワンポイントアドバイス≫
電話応対の心構え!
①迅速に!
 ・ベルは2コールで取ること
  心理学的に、人は10秒以上待つと苛立ちを覚えるといわれています。
  1コールは約3秒 3コール以上で取った場合は「お待たせいたしました」の言葉を添えて下さいね
②正確に!
 ・名前や会社名などは復唱して確認すること
③確実に!
 ・5W2Hメモを取り 必ずメモの内容を復唱してください

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